北京大興:智慧仲裁開啟“互聯網+調解”新模式

2019-12-10 15:54| 發布者: xlei| 查看: 101| 評論: 0|來自: 新華信用

摘要:   近日,北京市大興區勞動人事爭議仲裁院完成了北京市首例跨洋調解工作,遠在阿爾及利亞的勞動者通過線上調解當場領到了工資,這是智慧仲裁成果的一個縮影。作為北京市調解仲裁信息化建設領域最前沿的探索,大興智 ...
  近日,北京市大興區勞動人事爭議仲裁院完成了北京市首例跨洋調解工作,遠在阿爾及利亞的勞動者通過線上調解當場領到了工資,這是智慧仲裁成果的一個縮影。作為北京市調解仲裁信息化建設領域最前沿的探索,大興智慧仲裁在仲裁業務各個流程發揮了重要作用,促進了勞動人事爭議處理的提質升效。

  智慧立案:立案時間壓縮到30分鐘

  “手機上立案真不錯,方便、省事兒!這要是在以前,可能需要改好多次,半天都寫不完。”看著手里的打印版申請書,老李笑著說。這是發生在大興仲裁院立案庭的一幕,在仲裁工作人員的指導下,勞動者李某通過實名認證、被申請人名稱輸入、填寫請求事項便完成了立案工作,全程只用了不到半小時。

  2019年5月大興智慧仲裁2.0上線,為當事人提供了“不出戶、不出錯”的解決方案,根治了勞動者反復咨詢、頻繁修改、立案難的問題。現在,立案僅需要三步:第一步實名認證;第二步填寫申請書,申請人基本信息直接導入,輸入被申請人名稱,系統自動導入企業工商信息,搜索關鍵字彈出規范化請求事項模板,填寫相關要素;第三步提交,等待工作人員審核通過即可完成立案。

  智慧立案改善了勞動者的立案體驗,將立案平均時間從120分鐘壓縮到30分鐘,也有效治理了由于立案難而被“黑代理”誤導影響維權的情況。截至2019年11月,大興仲裁通過智慧仲裁系統完成線上立案2924件,占同期立案的86%以上。

  電子送達:節省跑腿時間3萬小時

  “嘿,手機上就有帶紅章的文書了,省得我再跑了,真好!”剛剛立完案的老李這么說到。大興區仲裁院的工作人員在系統中審核立案后,老李手機就收到了“本院已受理您的申請,您的受理通知書驗證碼是XXXX,請到北京大興仲裁微信小程序案件進展模塊領取文書”的短信,老李輸入驗證碼,受理通知書就領取成功了。

  2018年8月,大興智慧仲裁1.0完成了北京市勞動仲裁首例電子送達,勞動者綁定后便可足不出戶領取受理通知書、舉證通知書、開庭通知書等文書,解決了勞動者來回跑的問題。但是很多當事人認為還需要綁定也很麻煩,為了進一步提高勞動者領取文書的體驗,經過一年的探索,2019年6月,智慧仲裁完成了電子送達功能迭代升級,更便捷更先進的2.0正式上線,基于實名認證,申請人無需重復綁定,便可以通過微信小程序領取相關文書。被申請人也可以通過注冊領取文書,獲得了雙方當事人的贊譽。截至2019年11月,電子送達使用人次突破1萬人,注冊企業200余家,送達文書約4萬份,發送短信7.8萬條,為當事人節省3萬小時以上。

  線上溝通:開拓溝通新渠道

  “……嘟嘟嘟……仲裁是不是故意不接我電話?

  “……嘟嘟嘟……當事人電話怎么老打不通啊?”

  辦案人員開庭時無法接聽電話,當事人漏接電話,傳統仲裁溝通的渠道單一、不暢通成了提升仲裁調解服務質量的“攔路虎”,造成了許多誤會,有時甚至引發了一些不必要的信訪投訴。2018年8月,智慧仲裁線上溝通上線了,隨時留言、實時溝通成為了現實。

  “我和我的代理人都是聽障人士,我們還能開庭嗎?”這是當事人張某在線上系統中的留言,大興仲裁給出的答案是“可以!”。2018年11月,大興區仲裁院將線上溝通運用到庭審過程中,將雙方溝通的內容實時投屏到仲裁庭顯示器上,最終雙方當事人達成了調解協議。這是線上溝通功能成熟運用后的一次功能拓展。

  此外,智慧仲裁還提供了短信提醒等功能,應用于各個階段的消息及驗證碼查收,開庭前24小時還會再次提醒當事人開庭時間。大興智慧仲裁線上溝通一小步,提升服務水平一大步。

  線上調解:真正讓群眾少跑腿

  “在玉米地里就能完成調解,收到工資,北京(大興)仲裁院簡直太好了!”當事人姚某在抖音發了一條短視頻,瞬間獲得3.4萬個贊。原因是2019年11月初,大興區某公司發生集體討薪事件,涉案金額逾百萬元,大興區仲裁院知悉后,立即介入處理。在仲裁院、黃村鎮監察分隊的反復溝通下,促使雙方達成了協議,利用智慧仲裁發起線上調解,39名已經返鄉的勞動者在路上、家里、農田等生活化的場景中完成了遠程調解工作,大大節省了身在外地當事人的維權成本。

  智慧仲裁線上調解功能搭建的網絡調解室,最多可支持五方通訊。當雙方當事人有調解意向,即可由辦案人員發起調解,雙方輸入接入碼即可進入線上調解室,調解成功向雙方郵寄調解書,調解視頻作為筆錄存檔,雙方簽收調解書后即為調解成功。基層調解組織調解成功后,也可通過系統上傳調解筆錄,仲裁審核后線上簽發調解書。自今年8月16日完成北京市首例勞動仲裁線上調解,目前累計發起調解70余次,成功調解56件,出具調解書37份,涉案金額百余萬元。

  在人社部“互聯網+調解”試點工作中,大興區完成了調解組織建設及調解員培訓工作,在推廣階段,智慧仲裁發揮技術優勢,形成了“互聯網+調解”大興模式,真正實現了“讓數據多跑路,讓調解少跑腿”的互聯網+調解。

鮮花

握手

雷人

路過

雞蛋

最新評論

驗證問答 換一個 驗證碼 換一個

?
老虎机遥控器视频教程